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支部风采 ▏后勤一党支部:收费小窗口 服务大群众
文章来源:原创 发布时间:2020年12月17日 作者:党委办公室、后勤一党支部

为强化党建引领,不断加强党建和业务的互相融合,我院各党支部紧紧围绕医院中心工作和岗位实际,深入开展“一支部一特色”品牌创建等活动,充分激发党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,推动党建与业务工作双促进、双提高。


后勤一党支部主要由收费科下属组成,共有党员21名,约占科室职工总数的20%。收费窗口作为患者与医院接触的第一站,是医院服务质量和形象的名片。后勤一党支部坚持党建引领,扎实推进支部工作与中心工作、重点任务、日常管理深度融合,在塑造窗口服务形象、改善患者就医体验等方面下功夫,打造优质、文明、满意“三个窗口”,收到“收费小窗口、服务大群众”的良好效果。

 

明确理念,打造优质服务窗口

收费窗口是医院人流量相对集中的场所之一,同时也是各种矛盾相对集中的地方。后勤一党支部立足岗位实际,强化“责任意识”和“服务意识”的培育,充分发挥党员示范带动作用,合理分配各组中党员群众比例,实行党员佩戴党徽上岗制度,开展职业素质培训,注意汲取其他服务行业的先进服务理念,健全投诉管理机制,实行科学合理的奖惩制度,每周召开窗口服务分析会,明确各项服务工作,及时理顺工作流程,化解各种矛盾,引导党员职工牢固树立以患者和群众为中心的服务理念,打造优质服务窗口。

 

塑造形象,打造文明窗口

收费窗口是医院的一面镜子。后勤一党支部从严格规范窗口工作人员衣着、装束、言行等着手,塑造大方得体、文明和谐的窗口形象。一是统一形象。为全体窗口服务人员定制工作服,统一着装上岗,窗口工作人员穿戴整齐,坐姿端正,精神面貌焕然一新。二是规范服务。邀请专业讲师对工作人员的言行举止、服务态度、综合素质进行全方位培训,“请问您挂哪个科”、“这是找您的钱,请收好”……一张笑脸相迎、一句真情问候、一段全程服务、一个明确答复,切实提升患者就医体验,让患者真正感到舒心。

 

提升效率,打造满意窗口

一是提升业务能力。组织收费窗口工作人员认真学习收费知识,精通各项业务,熟练办理各类业务手续和操作流程。在提高收费技能和工作效率的同时,还组织窗口人员学习与医院管理相关的文件、流程,更好地解答群众的疑问和咨询。二是优化服务流程。优化窗口设置,在门诊各楼层设立收费窗口,实行挂号、计价、缴费、医保报销“一窗式”服务;创新工作方式,推广“网络自助缴费”、住院患者“电话快捷办理业务”,尽可能让群众少跑一趟、少等一分。

 

通过持续深化“党建+窗口服务”活动,不断提升窗口服务效能,使群众对医院服务的满意度越来越高,以窗口建设实效增强群众幸福感、获得感。2020年至今,收费科下属各窗口收到群众各类感谢、表扬123次。

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